Откуда берутся недовольные клиенты?

Откуда берутся недовольные клиенты?

Я занимаюсь вебразработкой более 10 лет. Могу выделить две группы проблемных клиентов, или даже три:

  • Неплательщики или отказники
  • Вечно недовольные
  • Проблемные потому что не до них.

Проблемные клиенты — это настоящий бич любого разработчика, да и вообще любого специалиста, предоставляющего услуги в интеллектуальной сфере. Рассмотрим по отельности каждую из называнных мною групп клиентов.

Неплательщики или отказники

Самый пакостный вид клиентов, они торопят тебя, называнивают каждые полчаса, чтобы ты по-скорее сдал проект. Ты все делаешь наилучшим образом, а они потом от него отказываеются. По разным причинам, просто потому что охладели к бизнес-идее, и решили не заниматься этим видом деятельности. Вот почему очень важно брать хотя бы 10% предоплату за свой труд.

Поскольку людей пугает само слово «предоплата», многие даже мотивируют это такой историей «а вот мы заплатили предыдущему дизайнеру, он продинамил целый месяц, а в итоге, ни денег, ни сайта». В ответ можно рассказывать им о своих историях — когда ты день и ночь старался по-скорее закончить проект, а клиенты просто не захотели за него платить. Но я вместо этого просто говорю, что это не совсем предоплата, а деньги нужны на регистрацию домена и настройку хостинга. Т.е, получается просто оплата за определенный этап работ.

В редких услучаях бывает, удается продать этот сайт кому-нибудь другому за полцены. Но на моей практике такого еще ни разу не удавалось провернуть. Я просто дочесывал сайты, донаполнял контентом, и выставлял в качестве тематических блогов на биржи платных постов. Какой-то профит, хотя бы чтобы отбить затраты на домен, это приносило.

Я очень расстраиваюсь, когда со мной такое происходит. Поэтому в последнее время не берусь за заказы совсем без предоплаты. Ведь такой заказ — лучший способ чтоб угодить в «ловушку Карапетяна«. Пока ты будешь возится с таким клиентом, ты потеряешь тех, кто реально готов платить за работу. Очень редко, когда у меня есть уже готовые заготовки по теме клиента, я бывает все же соглашаюсь показть ему, как может выглядеть сайт и без предоплаты.

Для справедливости нужно отметить, что не редко неплатежи и отказы возникают, если не удалось сдать сайт вовремя. Клиент банально теряет интерес и переключается на что-то более важное для себя (продвижение своих услуг через соцсети, к примеру).

Вечно недовольные

С этой группой чуть сложнее. Особенно у меня. Я не люблю работать с техзаданием, ведь на его подготовку и вдумчивое чтение требуется не мало усилий. Если мне присылают ТЗ на 20 страниц, я чаще всего отказываюсь от задания, потому что понимаю, что если человеку хватило дотошности на 20 страниц какого-то бреда, то он за время работы над проектом просто вынесет мозг.

Я люблю проекты в которых клиент говорит — вот у меня салон-парикхмахерская, я предоставляю такие и такие услуги, они стоят столько денег, сделайте для меня сайт так, как считаете нужным.

Проблемные потому что не до них

Есть еще одна сложная группа клиентов, с нестандартными запросами. В  последнее время я трижды подумаю, чем браться за какой-то проект, который выбивается за рамки стандартного сайта-визитки, корпоративного портала или интернет-магазина. В любом случае, параллельно стараюсь не брать больше одного такого клиента. Да, не редко они не плохо платят. Но нестандартные проекты очень сложно спланировать и спрогнозировать реальные затраты времени.

Если затраты времени оказываются существенно выше, ты как разработчик оказыаешься в убытке — ведь за то же время ты смог бы сделать 3-5 других более простых сайтов и заработать в несколько раз больше. Как правило клиенты очень неохотно идут на пересмотр бюджета. Из-за такой ситуации ты теряешь мотивацию и проект становится долгостроем.

 

Оставить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *